Política de Apelaciones

Esta política está dirigida a los candidatos que están inscritos o han tomado una calificación aprobada por LanguageCert, que deseen apelar contra una decisión tomada por DICO  en lo sucesivo, "el Centro de Pruebas". Establece el proceso que debe seguir al enviarnos apelaciones y el proceso que seguiremos al responder a las apelaciones. Esta política también es para su uso por nuestro personal para asegurarse de que se ocupan de todas las apelaciones de una manera consistente.

Los candidatos primero deben pasar por el proceso de apelaciones del Centro de Pruebas antes de llevar el asunto a LanguageCert.

Arreglos de revisión

Revisaremos la política anualmente y la revisaremos cuando sea necesario en respuesta a los comentarios o solicitudes de los clientes, o a la orientación de buenas prácticas emitida por LanguageCert (por ejemplo, para alinearnos con cualquier proceso de apelaciones y quejas establecido por las autoridades reguladoras pertinentes).

Tipos de apelación

A continuación, hemos enumerado ejemplos de "tipos" de apelación que un candidato puede hacer al Centro de Pruebas.

  • Apelaciones de los candidatos en relación con una evaluación/examen sobre la base de que no aplicamos procedimientos de manera coherente o de que los procedimientos no se siguieron de manera adecuada yjusta.
  • Apelaciones de candidatos en relación con una decisión tomada por el Centro de Pruebas tras una investigación sobre una queja sobre uncandidato.
  • Apelaciones de candidatos en relación con una decisión tomada por el Centro de Pruebas después de una investigación sobre el comportamiento de un candidato al asistir a una evaluación/examen de LanguageCert.

Proceso de apelaciones

El proceso de apelaciones sigue las 3 etapas que se indican a continuación:

Etapa 1:

Los candidatos deben presentar su apelación por escrito al Centro de Pruebas. La presentación de la apelación debe contener la siguiente información como mínimo y enviarse  a academica@dico-english.com:

  • Nombre del candidato y número de candidato único de LanguageCert.
  • Título de la calificación LanguageCert con la que se refiere el recurso.
  • Detalles completos de la naturaleza de la apelación.
  • Cualquier prueba justificativa que se presente para fundamentar la apelación.
Etapa 2:

Una vez que la apelación sea recibida por el Centro de Pruebas,  será tratada internamente  por César Iván Manjarrez Leytón quien se ocupará de las apelaciones. Nuestro objetivo será revisar y responder plenamente a su apelación en  15 días hábiles, sinembargo, tenga en cuenta, que en algunos casos los procesos de revisión pueden tomar más tiempo, por ejemplo, si se requiere una entrevista de candidato y / o investigación adicional. En tales casos, nos contactaremos con usted para informarle del probable calendario revisado. En todo momento, nos aseguraremos de que el personal del Centro de Pruebas  asignado para llevar a cabo la investigación de la apelación, o para supervisar y gestionar la apelación tengan el nivel adecuado de formación y competencia y que no hayan tenido ninguna participación previa o interés personal en el asunto.
Tras la revisión de la apelación, escribiremos al apelante con detalles de nuestra decisión de:

  • Modificar nuestra decisión original a la luz de la nueva justificación/prueba que se presenta y que ahora ha sido revisada; O
  • Confirme que estamos de pie con nuestra decisión original y al hacerlo, la justificación de esta decisión, y le solicite que confirme, dentro de los 10 días hábiles, si ahora acepta esta decisión o si desea proceder formalmente al proceso de apelaciones formales de LanguageCert.
Etapa 3:

Si, después de la decisión final del Centro de Pruebas, usted todavía no está satisfecho con la decisión, entonces debe seguir el proceso de apelaciones de LanguageCert descrito en la Política de Apelaciones de LanguageCert.